Tuyển Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Đà Nẵng

Ngân hàng đang có nhu cầu tuyển dụng 30 chỉ tiêu nhân viên chăm sóc khách hàng làm việc tại Đà Nẵng.

Vì sao doanh nghiệp cần chăm sóc khách hàng?

Từ việc muốn có ưu thế trong việc cạnh tranh, bộ phận chăm sóc khách hàng dần trở thành yếu tố then chốt góp phần tạo nên sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trên thị trường. Cụ thể hơn thì bộ phận chăm sóc khách hàng đóng vai trò quyết định số lượng sản phẩm bán ra, sự sống còn của doanh nghiệp. Trong trường hợp, các doanh nghiệp cùng bán ra loại sản phẩm như nhau. Nhưng doanh nghiệp nào có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn thì sẽ có lợi thế hơn, thu hút được nhiều khách hàng hơn.

Chuẩn bị về kiến thức chuyên môn

Các nhà tuyển dụng thường ưu tiên các ứng viên tốt nghiệp hoặc đang theo học các chuyên ngành Kinh tế, Truyền thông, Kinh doanh, Marketing, Đối ngoại,... Tuy nhiên, những bạn theo học trái ngành vẫn có thể có cơ hội với vị trí này. Bạn có thể ứng tuyển với vị trí thực tập sinh, đây sẽ là bước đệm giúp bạn tích lũy những kiến thức chuyên môn để tự tin gắn bó lâu dài với công việc chăm sóc khách hàng.

- Thông báo tình hình lô hàng cho khách hàng

Không chỉ thực hiện việc tư vấn cho khách hàng về dịch vụ của doanh nghiệp, nhân viên chăm sóc khách hàng còn có nhiệm vụ thông báo cho khách hàng về tình hình vận chuyển lô hàng. Họ sẽ phải theo dõi, nắm bắt tin tức nhanh chóng và cập nhật kịp thời cho khách hàng. >>>> Xem thêm: Câu hỏi phỏng vấn chuyên viên quan hệ khách hàng

Những vị trí việc làm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng HOT nhất hiện nay

Tổng đài viên đặt lịch hẹn trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng (Nguồn: Internet)

THAM KHẢO CÁC MẪU CV TIẾNG VIỆT VÀ TIẾNG ANH TẠI ĐÂY

Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng

Bên cạnh các quy tắc cơ bản mang tính bắt buộc, để xây dựng quy trình chăm sóc các doanh nghiệp có thể tham khảo một vài mẹo nhỏ sau đây để tăng tính hiệu quả cho sản phẩm, dịch vụ của mình:

Công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng

Tùy thuộc vào tính chất ngành nghề và chính sách của từng công ty mà nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ đảm nhận các nhiệm vụ khác nhau. Nhưng nhìn chung họ thường làm những công việc sau:

1- Liên hệ với khách hàng hoặc đại lý của công ty để tiếp nhận booking, thông tin lô hàng.

2- Đặt chỗ tại các hãng tàu, hãng hàng không cho các lô hàng.

3- Gửi thông tin lô hàng cho các bên có liên quan và theo dõi quá trình vận chuyển lô hàng (ngày đến, ngày đi, số lượng,…)

4- Thường xuyên cập nhật thông tin cho khách hàng, đại lý về tình trạng lô hàng đang thực hiện. >>>> Có thể bạn quan tâm: Mô tả công việc chuyên viên quan hệ khách hàng

5- Gửi báo giá và giải đáp các thắc mắc của khách hàng, đại lý.

6- Nhập thông tin đơn hàng vào hệ thống.

7- Giải quyết các vấn đề về vận đơn, hàng hóa và khiếu nại của khách hàng, đại lý.

8- Hỗ trợ nhân viên kinh doanh tư vấn và đàm phán với khách hàng.

9- Liên hệ với đại lý nước ngoài, đề nghị báo giá, làm giá với đại lý cho lô hàng.

10- Chuẩn bị bộ chứng từ xuất, nhập hàng cho đường hàng không hoặc đường biển.

11- Phối hợp với bộ phận kế toán theo dõi công nợ khách hàng.

12- Theo dõi công nợ đại lý, hãng tàu, lập đề nghị thanh toán cho đối tác theo đúng thời hạn đã thỏa thuận.

13- Kết hợp với bộ phận Logs chuẩn bị chứng từ, hợp đồng,… để làm hàng và giao hàng cho khách.

14- Phối hợp với các phòng ban, bộ phận khác trong công ty để lên kế hoạch kinh doanh.

15- Lập báo cáo và thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của trưởng bộ phận.

Chuẩn bị tác phong làm việc chuyên nghiệp

Nhân viên chăm sóc khách hàng là hình ảnh đại diện của công ty khi phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Mọi hình ảnh tốt hay xấu, thiện cảm hay không của công ty với khách hàng sẽ phụ thuộc vào bộ phận chăm sóc khách hàng. Vì vậy, nhân viên chăm sóc khách hàng cần ăn mặc chỉn chu, gọn gàng, nói chuyện lịch sự, tế nhị. Ngoài ra, nhân viên chăm sóc khách hàng cần rèn luyện cho mình tính cách kiên nhẫn và kiểm soát cảm xúc vì tính chất công việc phải tiếp xúc với nhiều người.

- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng

Nhân viên chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ tư vấn, giải thích cho khách hàng về dịch vụ của doanh nghiệp. Đồng thời họ cũng là người tiếp nhận mọi khiếu nại, thắc mắc của khách về sản phẩm dịch vụ và tìm cách giải quyết các vấn đề khách hàng gặp phải.

- Thấu hiểu tâm lý khách hàng

Mỗi khách hàng sẽ có yêu cầu khác nhau nhưng họ đều mong muốn nhận được dịch vụ tốt nhất. Bởi vậy, nếu bạn có thể nắm bắt tâm lý và mong muốn khách hàng thì bạn sẽ chăm sóc họ hiệu quả nhất.

Khách hàng luôn muốn vấn đề của họ được giải quyết nhanh chóng. Thế nhưng bạn phải đồng thời phục vụ nhiều khách hàng và phải giải quyết nhiều công việc khác nữa. Do đó bạn cần biết cách sắp xếp công việc và thời gian hợp lý để tất cả khách hàng đều được phục vụ tốt nhất.

Một nhân viên chăm sóc khách hàng giỏi sẽ biết sử dụng thời gian của mình hiệu quả và hợp lý. Quan trọng hơn họ luôn biết cách sử dụng 24h trong ngày một cách khoa học nhất. >>>> Bạn xem thêm: Kỹ năng giải quyết khiếu nại của khách hàng

Bên cạnh chất lượng dịch vụ thì năng lực nhân sự chính là yếu tố mang đến thành công cho doanh nghiệp. Một nhân viên chăm sóc khách hàng với khả năng thuyết phục tốt sẽ lấy được lòng tin của khách hàng và biến họ trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Hơn nữa, kỹ năng thuyết phục còn giúp bạn giải quyết hiệu quả các mâu thuẫn, rắc rối không đáng có.

Mức lương của Nhân viên chăm sóc khách hàng

Khoảng lương của Nhân viên chăm sóc khách hàng rất rộng. Phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau như cấp bậc, mặt hàng kinh doanh mà mức thu nhập sẽ dao động khác nhau. Đối với người có kinh nghiệm từ 1-2 năm thi mức thu nhập trung bình sẽ khoảng 8.700.000 10.500.000/ tháng. Nhưng với những người đã có kinh nghiệm nhất định và mặt hàng kinh doanh thuộc các sản phẩm xa xỉ thì mức lương có thể lên đến 25.000.000/ tháng. Bạn có thể tham khảo mức lương nhiều công việc khác tại VietnamSalary.vn nhé.

- Cải thiện chất lượng dịch vụ

Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ thu thập thông tin trải nghiệm dịch vụ của khách hàng, đo lường mức độ hài lòng của họ. Từ đó cung cấp những thông tin cần thiết để cải thiện chất lượng dịch vụ. Bên cạnh đó, nhân viên chăm sóc khách hàng cũng tham gia đề xuất và thực hiện các kế hoạch chăm sóc khách hàng đã đặt ra.

Nhân viên chăm sóc khách hàng cần những yếu tố, kỹ năng gì?

Nhân viên chăm sóc khách hàng là công việc không đòi hỏi quá cao về bằng cấp nhưng cũng có một số yêu cầu nhất định. Chính vì thế, hiểu về khái niệm nhân viên chăm sóc khách hàng là gì thôi thì chưa đủ. Bạn cần chuẩn bị những kỹ năng cần có khi ứng tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng để chuẩn bị hành trang thật tốt nếu muốn tìm kiếm cơ hội ở vị trí này.

Những kỹ năng cần thiết của Nhân viên chăm sóc khách hàng (Nguồn: Internet)

Kỹ năng cần có đối với nhân viên chăm sóc khách hàng

Nếu muốn làm nhân viên chăm sóc khách hàng trong ngành Logistics, bạn cần trang bị cho mình những kỹ năng quan trọng sau:

Khi thường xuyên làm việc với khách hàng bạn sẽ gặp phải vô số tình huống bất ngờ. Lúc này bạn cần có cách ứng xử phù hợp và linh hoạt để khiến khách hàng hài lòng mà vẫn đảm bảo lợi ích của công ty.

Cụ thể bạn cần khéo léo lấy thông tin để phục vụ khách hàng tốt nhất. Hãy thể hiện cho khách hàng thấy bạn luôn sẵn sàng giải đáp các thắc mắc của họ và luôn cố gắng hỗ trợ họ tốt nhất trong thời gian nhanh nhất có thể.

Khách hàng luôn muốn những yêu cầu của họ được lắng nghe và thấu hiểu. Vì vậy, một nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp sẽ luôn dành thời gian lắng nghe những gì khách hàng nói, tập trung vào những điều họ nhắc đến và phân tích nhu cầu của họ.

Mặt khác khi bạn chuyên tâm lắng nghe từ ngôn từ, giọng nói, âm điệu đến ngôn ngữ hình thể của khách hàng, bạn sẽ tìm ra biện pháp tốt nhất để giải quyết vấn đề họ đang gặp phải.